Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei GrillHeaven zufrieden bist. Sollte ein Artikel dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn unter den folgenden Bedingungen an uns zurückgeben.

1. Rückgabefrist
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Massgebend ist das Datum der Zustellung oder Übergabe.
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rückgabe per E-Mail an grill@grillheaven.ch, damit wir die Rücksendung oder Rückgabe vor Ort korrekt zuordnen können.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel:

• unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist,

• sich in der Originalverpackung befindet,

• sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und Verpackungsmaterial enthält,

• zusammen mit Kaufbeleg oder Bestellbestätigung retourniert wird.

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen oder einen angemessenen Abzug vorzunehmen, wenn die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Teile oder eine beschädigte Verpackung aufweist.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossen
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• bereits benutzte, montierte oder in Betrieb genommene Grills und Zubehörteile,

• Holzkohle, Anzündmaterial, Verbrauchsartikel und Lebensmittel,

• personalisierte, speziell bestellte oder individuell für Kund:innen beschaffte Artikel,

• reduzierte Artikel, sofern sie ausdrücklich als nicht retournierbar gekennzeichnet sind,

• Gutscheine,

• Kursbuchungen, Events und Dienstleistungen.
   

Für Grillkurse und Events gelten die jeweils angegebenen Buchungs- und Stornobedingungen.

4. Rückgabe per Post oder vor Ort

Rückgaben können nach vorgängiger Anmeldung per Post oder direkt bei uns vor Ort erfolgen:
GrillHeaven GmbH
Poststrasse 1A
5412 Gebenstorf
Schweiz

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde. Wir empfehlen, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung aufzugeben. Nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb angemessener Frist zurück. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Versandkosten werden nicht zurückerstattet, ausser die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers von GrillHeaven oder wegen mangelhafter beziehungsweise falsch gelieferter Ware.

6. Falsch gelieferte oder beschädigte Ware
Bitte prüfe die Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte möglichst umgehend per E-Mail an grill@grillheaven.ch.
Damit wir den Fall schnell bearbeiten können, sende uns bitte:

• deine Bestellnummer,

• eine kurze Beschreibung des Problems,

• Fotos der Ware, der Verpackung und des Schadens.
   

Bei berechtigten Reklamationen organisieren wir nach unserer Wahl eine Ersatzlieferung, Reparatur, Gutschrift oder Rückerstattung.

7. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Reklamation erreichst du uns unter:
GrillHeaven GmbH
Poststrasse 1A
5412 Gebenstorf
E-Mail: grill@grillheaven.ch